04/07/2024
Điều khoản về cung cấp sản phẩm bảo hiểm trên môi trường mạng
1. Khai thác trực tiếp từ website
1.1 Quy trình:
Ghi chú: Trên đây là quy trình cơ bản khai thác qua Website. Tùy vào nền tảng công nghệ thông tin, giao diện hiển thị của các website khác nhau mà có thể có quy trình phụ tùy biến hoặc có sự điều chỉnh về thứ tự triển khai các bước cụ thể cho phù hợp thực tế phát sinh.
1.2 Diễn giải:
|
Bước
|
Tác nhân
|
Mô tả
|
|
1
|
Khách hàng (KH)
|
Truy cập vào website bán hàng của BL
|
|
2
|
Khách hàng (KH)
|
Tham khảo các thông tin liên quan đến các sản phẩm BH bao gồm: quyền lợi, quy tắc, điều khoản, điều kiệm, phí BH và điểm loại trừ
|
|
3
|
Khách hàng (KH)
|
Chọn sản phẩm BH cần tham gia
|
|
4
|
Khách hàng (KH)
|
Cung cấp các thông tin theo yêu cầu của sản phẩm
|
|
5
|
Bảo Long (BL)
|
Kiểm tra các thông tin của KH
|
|
6
|
Bảo Long (BL)
|
Lưu thông tin vào database để tạo GYCBH (khi cần truy xuất)
|
|
7
|
Bảo Long (BL)
|
Hệ thống sinh OTP để xác thực (bước này không bắt buộc mà tuỳ theo mô hình kinh doanh cụ thể để thiết lập)
|
|
8
|
Bảo Long (BL)
|
Gửi link thanh toán qua sms và email
|
|
9
|
Khách hàng (KH)
|
Truy cập vào link và thực hiện thanh toán
_ thất bại: quay lại bước 8
_ thành công: đi tiếp bước 10
|
|
10
|
Bảo Long (BL)
|
Phát hành GCNBH và gửi bộ hợp đồng BH kèm quy tắc BH
|
|
11
|
Khách hàng (KH)
|
Nhận và lưu GCNBH & quy tắc BH
|
Ghi chú:
• Khách hàng: KH
• Bảo Long: BL
• Giấy chứng nhận bảo hiểm: GCNBH
• Bảo hiểm: BH
2. Khai thác thông qua telesales
2.1 Quy trình:
2.2 Diễn giải:
|
Bước
|
Tác nhân
|
Mô tả
|
|
1
|
Bảo Long (BL)
|
Tổng đài viên (TĐV) thực hiện cuộc gọi lại cho KH
|
|
2
|
Khách hàng (KH)
|
Nhận cuộc gọi và ghe tư vấn, trao đổi các nội dung cần TĐV tư vấn
|
|
3
|
Khách hàng (KH)
|
Cung cấp các thông tin theo yêu cầu của sản phẩm
|
|
4
|
Bảo Long (BL)
|
TĐV nhận, nhập liệu, kiểm tra thông tin và chọn gửi OTP cho KH
|
|
5
|
Khách hàng (KH)
|
Nhận OTP và đọc cho TĐV để xác thực việc đồng ý tham gia BH
|
|
6
|
Bảo Long (BL)
|
TĐV nhập OTP và chọn gửi sms thông tin của KH và hướng dẫn KH làm thnh toán
|
|
7
|
Khách hàng (KH)
|
Nhận thông tin và làm thanh toán theo hướng dẫn
|
|
8
|
Bảo Long (BL)
|
Kiểm tra thanh toán, phát hành GCNBH và gửi bộ hợp đồng cho KH kèm quy tắc BH
|
|
9
|
Khách hàng (KH)
|
Nhận và lưu GCNBH & quy tắc BH
|
Ghi chú:
• Tổng đài viện: TĐV
• Khách hàng: KH
• Bảo Long: BL
• Giấy chứng nhận bảo hiểm: GCNBH
• Bảo hiểm: BH
3. Khai thác thông qua ứng dụng đối tác
3.1 Quy trình:
Ghi chú: Trên đây là quy trình cơ bản khai thác qua ứng dụng của đối tác. Tùy vào nền tảng công nghệ thông tin của đối tác mà có thể có quy trình phụ tùy biến hoặc có sự điều chỉnh về thứ tự triển khai các bước cụ thể cho phù hợp thực tế phát sinh.
3.2 Diễn giải:
|
Bước
|
Tác nhân
|
Mô tả
|
|
1
|
Bảo Long (BL)
|
Chuẩn bị các nội dung quảng cáo và tư vấn sản phẩm BH để gửi đối tác đăng bài
|
|
2
|
Đối tác (ĐT)
|
Nhận nội dung và đăng bài
|
|
3
|
Khách hàng (KH)
|
Xem nội dung và các thông tin của sản phẩm BH cần tham gia
|
|
4
|
Khách hàng (KH)
|
Cung cấp thông tin theo yêu cầu
|
|
5
|
Khách hàng (KH)
|
Nhận thông tin phí BH và làm thanh toán
|
|
6
|
Đối tác (ĐT)
|
Tổng hợp TTKH, các TT cần thiết để phát hành HĐ và GYCBH để gửi qua Bảo Long
|
|
7
|
Bảo Long (BL)
|
Nhận thông tin, kiểm tra, phát hành GCNBH và lưu thông tin khai thác
|
|
8
|
Đối tác (ĐT)
|
Nhận GCNBH, lưu và gửi cho KH kèm quy tắc BH và các tài liệu có liên quan.
|
|
9
|
Khách hàng (KH)
|
Nhận và lưu GCNBH & quy tắc BH và các tài liệu có liên quan.
|
Ghi chú
Đối tác: ĐT
• Khách hàng: KH
• Bảo Long: BL
• Giấy chứng nhận bảo hiểm: GCNBH
• Bảo hiểm: BH
• Thông tin Khách hàng: TTKH
• Thông tin: TT
4. Khai thác thông qua sàn thương mại điện tử
4.1 Quy trình:
Ghi chú: Trên đây là quy trình cơ bản khai thác qua sàn thương mại điện tử. Tùy vào nền tảng công nghệ thông tin của đối tác mà có thể có quy trình phụ tùy biến hoặc có sự điều chỉnh về thứ tự triển khai các bước cụ thể cho phù hợp thực tế phát sinh.
4.2 Diễn giải:
|
Bước
|
Tác nhân
|
Mô tả
|
|
1
|
Sàn TMĐT
|
Đẩy các nội dung quảng cáo và tư vấn sản phẩm BH trên các giao dịch mua hàng
|
|
2
|
Khách hàng (KH)
|
Xem nội dung và các thông tin của sản phẩm BH cần tham gia
|
|
3
|
Khách hàng (KH)
|
Chọn sản phẩm BH và làm thanh toán cùng với giao dịch thanh toán đơn hàng
|
|
4
|
Sàn TMĐT
|
Tổng hợp TTKH, các TT cần thiết để phát hành HĐ và GYCBH để gửi qua Bảo Long
|
|
5
|
Bảo Long (BL)
|
Nhận thông tin, kiểm tra, phát hành GCNBH và lưu các thông tin khai thác
|
|
6
|
Sàn TMĐT
|
Nhận GCNBH, lưu và gửi cho KH kèm quy tắc BH và các tài liệu có liên quan.
|
|
7
|
Khách hàng (KH)
|
Nhận và lưu GCNBH & quy tắc BH và các tài liệu có liên quan.
|
Ghi chú:
• Sàn thương mại điện tử: sàn TMĐT
• Khách hàng: KH
• Bảo Long: BL
• Giấy chứng nhận bảo hiểm: GCNBH
• Bảo hiểm: BH
• Thông tin Khách hàng: TTKH
• Thông tin: TT